Condizioni generali di vendita

L’ACQUIRENTE AL MOMENTO DELL’ACQUISTO ACCETTA TUTTE LE CONDIZIONI DI VENDITA

Garanzia INTERNATIONAL FLORA: soddisfatti o rimborsati.

Il nostro obiettivo è la Vostra piena soddisfazione. Sappiamo infatti cosa significa inviare fiori ad una persona amata, a parenti, amici e persone a noi care, siano esse vicine o lontane e capiamo l’importanza di una consegna puntuale e di qualità, insieme alla cordialità e alla professionalità che solo International Flora con la sua rete di fioristi dislocati in tutta Italia e nel Mondo può darvi. Pertanto se, per una qualsiasi ragione, il destinatario dei fiori non dovesse essere soddisfatto dell’omaggio floreale ricevuto, Vi invitiamo a mettervi in contatto con i nostri uffici e informarci in modo da potervi sempre offrire un servizio veloce ed efficiente.

Per permetterci di offrire il miglior servizio è opportuno tenere in considerazione alcune fondamentali condizioni:

A) Indirizzo corretto

È importante fornire informazioni esatte circa il luogo di consegna e soprattutto un numero di telefono attivo del destinatario. Vi preghiamo quindi di accertarvi sempre che i dati inseriti nel modulo d’ordine siano corretti. Nel caso in cui non si riesca ad effettuare la consegna per informazioni poco chiare (civico sbagliato o inesistente, numero di telefono inesatto, destinatario non raggiungibile per molte ore), International Flora non si assume responsabilità per mancata consegna o consegna in ritardo e l’ordine si considera comunque evaso, anche nel caso di consegne urgenti o in orario tassativo. Per le consegne successive alla prima, potrebbe essere richiesto un supplemento al cliente.

B) Prodotti e immagini

Le immagini dei prodotti sono indicative e rappresentano sempre la misura "Lusso" dell'omaggio floreale. I vasi e qualsiasi altro articolo non sono inclusi a meno che ciò non sia espressamente specificato. Le foto costituiscono una rappresentazione generica del prodotto, il quale, essendo confezionato da fioristi diversi, dotati di gusto, stile ed esperienza personale, può variare da un posto all'altro. Ogni composizione floreale quindi è unica e fatta a mano, pertanto non ce ne saranno mai due identiche. Tuttavia il nostro massimo impegno è volto a far sì che l'omaggio ordinato si accosti quanto più possibile alla foto e alla descrizione. Le rose rosse non saranno mai sostituite con altri fiori o prodotti floreali senza richiedere la preventiva conferma del Cliente. In alcuni casi, i fioristi locali potrebbero non avere in negozio gli articoli ordinati, pertanto si procederà ad una sostituzione accurata con un articolo di valore uguale o superiore rispetto a quello ordinato. La nostra politica è comunque sempre volta a soddisfare il cliente e a mantenere il valore del prodotto scelto.

B1. Il valore dell'omaggio consegnato non potrà mai essere pari al prezzo pagato dal cliente in quanto dal totale vengono detratte le spese e commissioni per il servizio offerto (spese di gestione, commissioni bancarie, costi aziendali e costi di marketing)

C) Fiori: Eccezioni sul prodotto scelto

Data la natura del prodotto in quanto Fiori Freschi, rare volte può accadere che, in modo parziale o totale, il prodotto e la tipologia scelto, per qualsiasi motivo, non sia disponibile al momento della consegna. In questo caso verrà consegnato comunque l'omaggio floreale di pari importo, cercando di mantenere quanto più possibile la colorazione e l'abbinamento dell’occasione per la quale si effettua la consegna (es. un mazzo funebre non verrà mai consegnato in sostituzione di un evento festivo tipo compleanno o matrimonio). Qualora eventuali gadget aggiunti (cioccolatini, liquori, dolci, frutta e peluche) non dovessero essere disponibili nella località di destinazione, verranno sostituiti con altri simili e/o di pari importo, oppure con un omaggio di maggior valore, rispetto a quello scelto, per compensare i prodotti mancanti. Il cliente accetta queste condizioni, oppure deve chiedere e accertarsi anticipatamente che il prodotto scelto sia disponibile in quella località. Qualora questo non avvenga sarà valido quanto scritto nelle “Eccezioni della Consegna” e non potrà essere avanzata nessuna richiesta di rimborso parziale o totale.

D) Consegna Torte, Dolci e Prodotti Freschi: Condizioni ed Eccezioni

Tutte le torte, i dolci e i regali prescelti sono realizzati prima della consegna dai nostri pasticceri convenzionati. In alcuni e rari casi, data la tipologia e la particolarità del nostro servizio e dei nostri “prodotti freschi”, è possibile che al momento della consegna per qualsiasi motivo, la torta, i dolci o i prodotti freschi prescelti non siano disponibili nel gusto da Voi selezionato (es. cioccolato, Nutella, crema). In questo caso International Flora sostituirà senza preavviso il prodotto, con un altro disponibile al momento, dello stesso importo mantenendo la tipologia prescelta (es. una torta non sarà mai variata con dolcetti assortiti). Il Cliente accetta queste condizioni, oppure deve chiedere e accertarsi anticipatamente se il prodotto scelto è disponibile in quella località. Qualora questo non avvenga sarà valido quanto scritto nelle “Condizioni e Eccezioni” e non potrà essere avanzata nessuna richiesta di rimborso parziale o totale. International Flora consegna le torte, i dolci e i regali freschi anche nella stessa giornata. Tuttavia è preferibile che gli ordini per questi prodotti vengano effettuati con qualche giorno lavorativo di anticipo, al fine di soddisfare al meglio e in modo puntuale la vostra richiesta.

E) Orari di consegna

International Flora garantisce la consegna lo stesso giorno se l'ordine perviene entro l'orario massimo stabilito (ore 11:00 am). Oltre all'orario limite International Flora consegna in tutta Italia anche entro 2 ore, in questo caso bisogna scegliere l'opzione “consegna urgente”. La consegna di domenica è possibile se l'ordine perviene entro le ore 11:00 del sabato precedente, tuttavia in molti casi con l'opzione “Consegna Urgente” oppure “consegna domenica e festivi” si effettuano consegna nella stessa domenica. In ogni caso faremo di tutto per soddisfare la richiesta anche quando ciò non avvenga.

F) Consegne fuori dall'Italia

International Flora garantisce la consegna degli omaggi floreali in Italia entro 24 ore lavorative dall'ordine, in Europa entro 48 ore lavorative e nel resto del mondo entro 48/72 ore lavorative. Le consegne in Italia potranno essere effettuate nello stesso giorno della prenotazione solo in caso di ordini pervenuti entro le ore 11:00, mentre gli ordini pervenuti dopo tale ora saranno consegnati nel giorno lavorativo seguente. Per particolari esigenze di orario di consegna vi preghiamo di contattarci. Gli ordini per l’estero avranno un sovrapprezzo di 50 euro necessarie per la consegna fuori dall'Italia. Nel caso venga indicata la consegna nello stesso giorno dell'ordine, (soprattutto se l'ordine viene effettuato nel pomeriggio) l’ordine verrà consegnato il giorno lavorativo seguente.

G) Occasioni speciali e feste locali

In generale, in vista di feste particolari, è sempre meglio eseguire l'ordine con 2 -3 giorni di anticipo. In occasione di festività importanti (Natale, Capodanno, Pasqua, S. Valentino, Festa della Donna, Festa della Mamma, Settimana di Ferragosto, Commemorazione dei Defunti, Festa dei Nonni) l'esecuzione degli ordini trasmessi non prevede categoricamente orari precisi: la consegna potrebbe essere eseguita nell'arco della giornata lavorativa oppure potrebbe essere prorogata al giorno lavorativo successivo nel caso in cui si verifichino delle condizioni oggettive di impedimento. È nostro interesse comunque cercare, per quanto possibile, di venire incontro alle vostre richieste. Se la data di consegna coincide con una festa locale nel paese di destinazione, ed il nostro Fiorista di zona non lavora, l’omaggio floreale sarà spedito automaticamente alla prima data disponibile, anche se International Flora farà di tutto per rispettare la data richiesta anche contattando fioristi di paesi vicini.

H) IMPORTANTE

Il destinatario dell'omaggio floreale sarà sempre avvisato dal nostro fiorista di zona che concorderà la consegna. L'effetto "sorpresa", se non concordato con il nostro staff, non sarà possibile. Nei casi in cui abbiate bisogno di inviare i fiori rispettando tassativamente un orario, vi preghiamo di contattare prima il nostro staff per assicurarvi che quanto chiedete sia possibile. Tutti i nostri sforzi saranno volti a soddisfare la vostra richiesta.

I) Ospedali, alberghi e consegne presso uffici

Affinché le consegne presso ospedali, hotel o uffici vadano a buon fine è necessario indicare anche il numero telefonico dell'ospedale, albergo o società, oltre a quello del destinatario. Nel caso di ospedali è indispensabile anche il numero di stanza. International Flora spedirà i Vostri omaggi floreali in concordanza con le procedure e regolamenti delle strutture di destinazione, pertanto non può essere ritenuta responsabile se queste procedure impediscono il buon fine della consegna. Infatti molti ospedali non permettono ai fioristi di consegnare personalmente i fiori presso le stanze dei pazienti. International Flora non procederà al rimborso se la consegna non dovesse avere successo per regole imposte dalla struttura di destinazione.

L) Annullamento e Variazione di un ordine

Nel caso voleste annullare o modificare la tipologia del prodotto acquistato, questo deve avvenire subito dopo aver effettuato l'ordine e in ogni caso prima dell’evasione dello stesso. Qualora ci fossero le condizioni, lo staff rimborserà la somma pagata decurtata del 7% pari alle spese bancarie sostenute da International Flora.

M) Ordini doppi

Nel caso faceste per errore 2 ordini identici, uno dei due può essere pienamente rimborsato, dietro Vostra tempestiva richiesta, solo se non sia già stato evaso. In caso contrario non potrà essere emesso alcun rimborso e si procederà alla consegna di due prodotti. International Flora non può essere ritenuta responsabile per ordini doppi emessi per errore.

N) Ordini con dati errati

Nell'eventualità di una mancata consegna dei prodotti acquistati del tutto indipendente dalla volontà dell'azienda o del fiorista esecutore (nominativo e indirizzo errato o incompleto, mancata reperibilità del destinatario, cellulare spento o non raggiungibile), al cliente ordinante non sarà restituito alcun importo già pagato e l'ordine verrà considerato regolarmente evaso. Resteranno inoltre a carico del cliente committente le spese eventualmente originate dalla mancata consegna, ivi compreso il costo dell'omaggio floreale, dolci e tutto ciò acquistato. Verranno considerate regolarmente effettuate tutte le consegne di omaggi floreali che il destinatario rifiuti di accettare per qualsiasi motivo, inclusi quelli di carattere personale.

O) Altri casi in cui International Flora non è responsabile:

Della cattiva conservazione di fiori o piante consegnati ad un indirizzo errato fornito dal cliente.
Il deterioramento di fiori e piante dovuto a ritardi di consegna per informazioni errate fornite dal cliente o se si richiede la consegna ad un indirizzo diverso da quello inserito nell'ordine.

P) Richiesta di integrazione

In rarissimi casi potremo essere costretti a contattarvi per richiedere un'integrazione al fine di consegnare con successo i fiori. Sul nostro sito infatti ci sono dei prezzi standard calcolati in base ad una media nazionale. Tuttavia, rare circostanze possono rendere difficile la consegna in particolari località o situazioni. Può diventare necessario chiedervi un'integrazione del prezzo:

se l'indirizzo di consegna dell'ordine è un luogo remoto e il fiorista richiede costi di consegna extra per la lunga distanza.
se particolari articoli sono fuori scorta e bisogna sostituirli con altri notevolmente più costosi.
se per eventi speciali i prezzi di mercato sono aumentati in modo esagerato
se per altre valide ragioni la consegna non può essere effettuata al normale prezzo di vendita.

In ogni caso vi contatteremo tempestivamente per avere la vostra disponibilità all'integrazione. Qualora non accettiate si procederà al pieno rimborso dell'ordine.

Q) Richiesta Fattura

International Flora emette sempre fattura dei prodotti, ma a tutela della privacy del cliente invierà la fattura via mail solo ai clienti che ne facciano esplicita richiesta. Le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine faranno fede ai fini dell'emissione della fattura. Nessuna variazione nella fattura sarà possibile dopo l'emissione della stessa. International Flora darà corso all'ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell'autorizzazione al pagamento dell'importo totale dovuto, costituito dal prezzo di acquisto, spese di spedizione e da ogni eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d'ordine. International Flora si riserva il diritto di rifiutare gli ordini provenienti da utenti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o con i quali siano pendenti controversie.

R) CONDIZIONI DI VENDITA RIGUARDANTI LE CONSEGNE FUORI DALL'ITALIA.

Consegna fiori all'estero, fuori dall' Europa: Regolamentazione delle consegne

Art 1 – Per la consegna all'estero, in alcuni casi, la nostra azienda si affida ad agenzie terze per la consegna al destinatario. Pertanto, a differenza delle consegne in Italia e Europa, spesso, data la natura e a seconda della disponibilità, il mazzo indicato in foto può variare sia nella forma che nel colore rispetto a quello rappresentato. L'acquirente è consapevole di tale regolamentazione. International Flora farà di tutto per rispettare quanto più possibile il mazzo rappresentato in foto.

Art 2 – I tempi e la data di consegna per l'estero (fuori Europa) non vengono considerati in modo tassativo, anche per motivi legati al fuso orario, regolamenti e festività locali. In genere viene rispettata la data di consegna, ma l'ordine potrà essere consegnato da International Flora entro 4 giorni lavorativi dalla data dell'ordine senza che il cliente vanti nessuna richiesta di rimborso. L'acquirente è consapevole di questa regolamentazione e ne accetta la modalità. International Flora farà di tutto per rispettare i tempi di consegna anche all'estero.

Art. 3 – Tutti i regali supplementari: cioccolatini, vasi, peluche e tutto ciò che viene abbinato, sono indicativi nelle consegne all'estero data la natura e la diversità dei prodotti esistenti e disponibili in ogni continente o Stato. Per cui International Flora non cambierà la tipologia del prodotto scelto, (una scatola di cioccolatini sarà una scatola di cioccolatini), ma il prodotto visualizzato in foto potrebbe non corrispondere nella forma, nel colore o marca a quello rappresentato. L'acquirente è consapevole di tale regolamentazione.

ORARI NORMALI DI CONSEGNA: In Italia dalle ore 9 alle ore 20

S) CONSEGNE URGENTI

Le consegne urgenti garantiscono la consegna da 2 a 3 ore dopo la ricezione del pagamento. Questo arco di tempo è inteso a partire dall'orario di apertura dei nostri negozi, che può variare per ogni singola città. In genere l'orario di apertura va dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 20:00. Nei giorni Festivi e prefestivi, la garanzia della consegna urgente va concordata preventivamente col nostro Staff. La domenica non si effettuano consegne urgenti. L'utente accetta queste condizioni per il servizio consegna urgente.

T) CONSEGNA TASSATIVA

La consegna tassativa è disponibile nell'arco della giornata dalle ore 10.00 alle ore 19.00 e, se scelta nel giorno precedente alla consegna, entro le ore 11.00. Qualora venga selezionata tale opzione fuori l'orario di disponibilità del servizio, verrà gestita come consegna urgente e l'ordine avrà la priorità su tutti gli altri. L'utente accetta queste condizioni per il servizio di consegna tassativa.

U) Reclami

Possibili reclami devono essere portati a conoscenza di International Flora citando il numero di ordine, informazioni del destinatario e, soprattutto, fornendo foto chiare che mettano in evidenza ciò che non è gradito nel prodotto recapitato. In ogni caso, tutti i reclami, con annessa documentazione fotografica, devono pervenire a International Flora entro e non oltre 24 ore dalla data di consegna, questo è dovuto ad un fattore legato alla tipologia del prodotto, essendo fresco lo stesso può subire delle mutazioni con il passare del tempo, per cui tutti i reclami pervenuti dopo il limite indicato verranno valutati con riserva.

In caso di errori da parte di International Flora, si provvederà al rimborso totale o parziale dell’ordine, ma non potrà essere richiesto all’azienda alcun rimborso per eventuali DANNI MORALI.

V) International Flora declina qualsiasi responsabilità e/o danni derivati da cause dirette o indirette in riferimento alla mancata consegna di un ordine.

Nel caso il vostro ordine non venga per qualsiasi motivo consegnato, International Flora sarà soggetta solo ed esclusivamente al Rimborso totale dell'importo versato, o in alternativa alla riconsegna dell'ordine a discrezione del cliente. Per eventuali controversie legali è competente il Tribunale di Lecce.

Z) Regali e Condizioni

Quando si acquista un bouquet abbinato ai Regali (collane, orologi, accessori moda o altro), può accadere in rari casi che il prodotto non sia disponibile. In questo caso il regalo verrà variato con un altro avente la stessa marca o un valore superiore a quello scelto. L'acquirente accetta al momento dell'acquisto tale condizione.

Z1) Regolamentazione Regali con consegna Internazionale Fuori Italia

I regali abbinati ai fiori con consegna fuori Italia sono affidati a corriere espresso terzo per la consegna, pertanto eventuali ritardi dovuti al corriere non sono imputabili a International Flora. Tuttavia in rari casi succede che il regalo apporti ritardi nella consegna. L'acquirente accetta tali condizioni e nessun reclamo può essere avanzato in caso di ritardo dovuto al corriere terzo.