TERMES ET CONDITIONS

L’ACHETEUR AU MOMENT DE L’ACHAT ACCEPTE TOUTES LES CONDITIONS DE VENTE

Garantie INTERNATIONAL FLORA: satisfaits ou remboursés.

Notre objectif est votre entière satisfaction. Nous savons ce que cela signifie d’envoyer des fleurs à un être cher, aux parents, aux amis et les gens qui nous sont chers, que ce soit près ou de loin, et nous comprenons l’importance d’une livraison rapide de fleurs fraîches et de qualité ainsi que la gentillesse et le professionnalisme que seulement international Flora avec ses Points de Vente situés en Italie et dans le monde entier peut vous donner. Donc, si pour une raison quelconque le destinataire des fleurs ne devrait pas être satisfait de l’hommage floral reçu, nous vous invitons à entrer en contact avec notre bureau et nous en informer afin que nous puissions toujours offrir un service rapide et efficace.

Pour nous permettre d’offrir le meilleur service des conditions essentielles doivent être prises en compte:

A) Adresse exacte

Il est important de fournir des informations précises sur le lieu de livraison, notamment un numéro de téléphone actif sans lequel Internationalflora.com décline toute responsabilité en cas de non-livraison ou de retard de livraison.

B) Produits et images

Les images des produits sont indicatives et représentent toujours la taille moyenne de l’hommage floral. Les vases et tout autre élément ne sont pas inclus sauf si cela est expressément indiqué. Les photos sont une représentation générique du produit, qui, étant emballé par différents fleuristes, doués de goût, style et expérience personnelle, il peut varier d’un endroit à l’autre. Chaque arrangement de fleurs est si unique et fait à la main, donc il n’y en aura jamais deux identiques. Cependant, notre plus grand engagement est de veiller à ce que l’hommage choisi s’approche autant que possible à l’image et la description. Les roses ne seront jamais substitués par d’autres fleurs ou produits floraux sans demander sa confirmation préalable. Dans certains cas, les fleuristes locaux peuvent ne pas avoir dans le magasin les articles commandés donc on effectuera un remplacement précis avec un élément de valeur égale ou supérieure à celui commandé. Notre politique vise toujours à la satisfaction des clients et à maintenir la valeur du produit sélectionné.

C) Fleurs: Exceptions sur le produit choisi.

Compte tenu de la nature du produit en tant que des fleurs fraîches, rares fois, il peut arriver que le produit et le type choisi pour une raison quelconque, ne soit pas disponible au moment de la livraison partiellement ou totalement.

Dans ce cas, cependant, l’hommage floral sera livré par la même quantité, en essayant de garder autant que possible la couleur et la combinaison de l’occasion pour laquelle il fait la livraison. (Ex. Un bouquet funéraire ne sera jamais livré comme remplacement d’un événement festif de type d’anniversaire de fête ou de mariage). Le client accepte ces conditions, à titre subsidiaire il doit demander et être sûr à l’avance si le produit sélectionné est disponible à cet endroit, si cela ne se produit pas, il sera valable ce qu’il est écrit dans les «exceptions de livraison » et on ne sera pas fait demande de remboursement partiel ou total.

D) Livraison de gâteaux, desserts et produits frais: Conditions et Exceptions.

Tous les gâteaux, pâtisseries et cadeaux frais choisis sont faits avant la livraison par nos pâtissiers affiliés. Et dans certains cas rares, étant donné le type et les caractéristiques de notre service et de nos «produits frais», il est possible qu’au moment de la livraison pour une raison quelconque, le gâteau, des bonbons ou un produit frais ne est pas disponible exactement dans le goût ( par exemple chocolat, Nutella, crème). Dans ce cas, International Flora variera sans préavis le produit avec un autre disponible au moment de la même quantité en maintenant la typologie sélectionnée (par ex. un gâteau ne sera jamais varié avec des bonbons assortis). Le client accepte ces conditions, à titre subsidiaire il doit demander et être sûr à l’avance si le produit sélectionné est disponible à cet endroit, si cela ne se produit pas, il sera valable comme écrit dans les «Conditions et exceptions” et il ne sera pas faite demande de remboursement partiel ou total. International Flora livre des gâteaux, des pâtisseries fraîches et des cadeaux même dans la même journée. Cependant, il est préférable que les commandes pour ces produits soient reçus avec quelques jours à l’avance, afin de mieux répondre et avec précision à votre demande.

E) Horaires de livraison

International Flora garantit la livraison le jour même si la commande est reçue dans l’horarie fixé au maximum. En plus de l’heure limite International Flora livre dans toute l’Italie aussi dans les 2 heures, dans ce cas, vous devez choisir l’option “livraison urgente”. La livraison de dimanche est possible si la commande est reçue le samedi, mais dans de nombreux cas avec l’option “livraison Urgent” ou “livraison le dimanche et les jours fériés” on fait la livraison dans le même dimanche. En tout cas, nous ferons tout pour satisfaire également la demande lorsque cela n’arrive pas.

F) Les livraisons hors de l’Italie

Toutes les commandes nécessitantes une livraison hors Italie doivent être reçues par International Flora au moins 24 heures à l’avance. Il est conseillé de nous contacter pour plus d’informations. Les commandes pour l’étranger auront un supplément de 50 euros requis pour la livraison hors de l’Italie. Si elle est indiquée la livraison le jour même de l’ordre, (surtout si la commande est faite dans l’après-midi), la commande sera livrée le lendemain.

G) Occasions spéciales et les fêtes locales

En général, en vue de des fêtes particulières, il est toujours préférable d’effectuer la commande avec 2 à 3 jours à l’avance. Dans tous les cas International Flora acceptera vos commandes jusqu’à ce qu’il sera capable de les traiter correctement. Toutefois, en cas d’occasions spéciales une livraison rapide ne peut être garantie pour les commandes reçues à la dernière minute et la livraison sera effectuée dès que possible. Dans les jours des fêtes les plus importants les commandes floraux seront traitées sans contrainte de temps, de sorte que les livraisons seront effectuées au cours de la journée. C’est notre intérêt essayer, autant que possible, de répondre à toutes vos demandes.

En particulier, pour les dates suivantes:

Le jour de la Saint-Valentin: En général, il est préférable de placer votre commande avec quelques jours d’avance, parce qu’à un certain point, il est possible compte tenu de la forte demande, que les commandes soient annulées si elles sont faites au dernier moment. Les livraisons seront effectuées au cours de la journée, sans la possibilité de choisir le créneau horaire ou un horaire exhaustif.

Journée de la femme: Il est préférable de passer votre commande avec quelques jours d’avance, parce qu’à un certain point, il est possible compte tenu de la forte demande que les commandes soient annulées si elles est faites au dernier moment. Les livraisons seront effectuées au cours de la journée, sans la possibilité de choisir créneau horaire ou un horaire exhaustif.

Fête des mères: Il est préférable de placer votre commande avec quelques jours à l’avance; Cette fête coïncide toujours avec le dimanche et donc dans certains cas particuliers, les fleurs peuvent être livrées le samedi soir. Pour les commandes de dernière minute l’option “livraison urgente” est disponible sur le même dimanche.

Noël et Nouvel An: En général, sauf difficultés, nous pouvons aussi vous livrer le jour de Noël et / ou Nouvel An (mais la commande doit être bien faite à l’avance). Pour les commandes de dernière minute ou en cas de difficulté dans la livraison, elle sera effectuée le premier jour ouvrable suivant par rapport au 25 Décembre et le 1er Janvier.

Les festivals locaux: Si la date de livraison coïncide avec une fête locale dans le pays de destination, et notre fleuriste local est fermé, l’hommage floral sera automatiquement envoyé à la première date disponible, bien que International Flora fera tout pour respecter la date demandée contactant également les fleuristes dans les pays voisins.

H) IMPORTANT:

Dans les cas où vous avez besoin d’envoyer des fleurs en observant strictement un horaire, s’il vous plaît contacter d’abord notre personnel pour vous assurer que ce que vous demandez est possible. Tous nos efforts viseront afin de répondre à votre demande.

I) Les hôpitaux, les hôtels et les livraisons aux bureaux

Afin que les livraisons aux hôpitaux, hôtels ou bureaux puissent réussir, vous devez également indiquer le numéro de téléphone de l’hôpital, hôtel ou entreprise, outre celui du destinataire. Dans le cas des hôpitaux, il est essentiel aussi le numéro de la chambre. International Flora expédiera vos fleurs en conformité avec les procédures et règlements des établissements de destination, de sorte qu’il ne peut pas être tenu responsable si ces procédures empêchent la bonne réussite de la livraison. En fait, des nombreux hôpitaux ne permettent pas aux fleuristes de livrer personnellement les fleurs dans les chambres des patients. International Flora ne remboursera pas si la livraison ne parvient pas à cause des règles imposées par la structure de destination.

L) Annulation et changement d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une “typologie de bouquets” d’une commande, le remboursement ou le changement est accordée seulement si la demande est faite dans les 2 heures, mais dans certains cas, et si l’ordre n’a pas encore été exécuté, à discrétion International Flora, il est possible d’annuler ou de modifier la commande, même après les 2 heures. Dans le cas où le personnel décide de rembourser la commande (par exemple en cas d’annulation par le demandeur ou parce que, pour des raisons indépendantes de International Flora la livraison n’est pas arrivée) il remboursera la somme versée réduite de 7% équivalent aux frais bancaires soutenus par International Flora.

M) Double commandes

Si vous avez fait par erreur deux ordres identiques, l’un des deux peut être intégralement remboursé, derrière votre demande en temps opportun, seulement si elle n’a pas déjà été transmise au destinataire. Sinon, il ne sera pas délivré aucun remboursement et on procédera à la livraison des deux produits. International Flora ne peut être tenu responsable pour les commandes en double émis par erreur.

N) Changement Détails de la Commande

En général, les détails de la commande peuvent être modifiés en communiquant avec notre bureau dans les 2 heures suivant votre commande ou autrement dans un délai suffisant pour qu’il soit possible une telle demande. Face à la désinformation, International Flora n’est pas responsable des problèmes survenant dans la livraison. Dans tous les cas, nous essayons toujours de vous aider dans toutes les manières possibles; si l’adresse est incorrecte, nous vous contacterons pour plus d’informations, mais nous ne sommes pas responsables si il est impossible de vous joindre par téléphone. En tout cas, nous allons tenter de retourner le même jour et dans certains cas, même le lendemain, selon la disponibilité, mais cela dépend de la nouvelle adresse fournie. Et dans certains cas rares, cependant, vous devrez payer au moins le coût de la nouvelle livraison, tandis que dans les cas où l’adresse était complètement différente de la précédente, la commande sera considérée comme correctement traitée.

O) Demande d’intégration

Dans de très rares cas, nous pourrions être forcés de vous contacter pour l’intégration afin de livrer avec succès les fleurs. Sur notre site Web, en fait il y a des prix standard calculés par une moyenne nationale. Cependant rares circonstances peuvent rendre difficile la livraison dans des endroits ou des situations spécifiques. Il peut être nécessaire de demander un intégration du prix:

- Si l’adresse de livraison de la commande est un lieu lointain et le fleuriste nécessite des coûts de livraison supplémentaires pour les longues distances.

- si des éléments particuliers sont en rupture de stock et vous devez les remplacer par d’autres beaucoup plus cher.

- Si, pour des événements ou des occasions spéciales, les prix du marché ont augmenté de façon exagérée

- si pour d’autres raisons impérieuses, la livraison ne peut pas être faite au prix de vente normal.

Dans tous les cas, nous vous contacterons rapidement pour savoir si vous êtes disponibles à intégrer. Si vous ne voulez pas faire l’intégration on va procéder à un remboursement complet de l’ordre.

P) Fausses informations de carte de crédit

Dans le cas où nous sont apportées des données inexactes de la carte de crédit, vous serez immédiatement contactés pour obtenir les correctes données avant de procéder à la transmission de commande. En tout cas International Flora n’est pas responsable des problèmes qui peuvent survenir à la suite de données incorrectes ou inexactes fournies par le client.

Q) Autres cas dans lesquels International Flora n’est pas responsable:

- La mauvaise conservation des fleurs ou des plantes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.

- La détérioration des fleurs et des plantes en raison de retards de livraison pour des informations incorrectes fournies par le client ou si vous avez besoin livraison à une adresse différente de celle inscrite dans la commande.

- Echec de réussie lorsque le destinataire n’est pas présent à l’adresse indiquée par le client et il est introuvable.

- Si dans le cas d’une mauvaise adresse ou d’indisponibilité du destinataire, l’expéditeur ne nous fournit pas rapidement une autre adresse.

R) CONDITIONS DE VENTE SEULEMENT POUR LES LIVRAISONS À L’ÉTRANGER.

La livraison de fleurs à l’étranger, en dehors de la zone Europe: régulation des livraisons.

Article 1 – Pour une livraison à l’étranger, notre société repose sur des organismes tiers pour la livraison au destinataire. Par conséquent, à la différence des livraisons en Italie et en Europe, souvent, étant donné la nature et sous réserve de disponibilité le bouquet choisi dans les photos peut varier dans la forme et la couleur par rapport à celui représenté. L’acheteur est au courant de ce règlement. International Flora va tout faire pour respecter ce qu’l est indiqué dans l’image.

Article 2 – La date et l’heure de livraison à l’étranger (hors Europe) ne seront pas considérés comme une liste exhaustive étant donné la distance et notre collaboration avec des agences tierces pour la livraison de fleurs. Généralement la date de livraison est respectée, mais la commande sera livrée par International Flora dans les 4 jours ouvrables à partir de la date de commande sans que le client présente aucune réclamation. L’acheteur est au courant de ce règlement et il en accepte la modalité. International Flora fera tout pour respecter les temps de livraison à l’étranger.

Art 3 – Tous les cadeaux supplémentaires:. Chocolats, pots, peluches et tout ce qu’il est combiné, doivent être indiqués pour les livraisons à l’étranger étant donné la nature et la diversité des produits existants et disponibles dans tous les continents ou pays. Donc International Flora ne changera pas le type de produit sélectionné, (une boîte de chocolats sera une boîte de chocolats), mais le produit affiché dans les photos ne correspondra pas sous la forme de couleur et de la marque à celui représenté. L’acheteur est au courant de ce règlement. Les heures normales de livraison: en Italie à partir de 9 à 20 heures.

S ) LIVRAISONS D’URGENCE

La livraison des livraisons urgentes sont garanties de 1 à 2 heures après réception du paiement. Cette période de temps est entendu de toute façon dès l’ouverture de nos magasins , qui peut varier pour chaque ville. En général , les heures d’ouverture sont de 9 h à 13 et de 16 à 20.

Le week-end et les jours fériés, la garantie de livraison urgente est de 1 à 3 heures. Le dimanche on ne fait pas de livraisons urgentes. L’utilisateur accepte ces conditions pour le service de livraison urgente.

T) EXHAUSTIF DE LIVRAISON.

La livraison impérative est disponible toute la journée de 10h00 à 19h00 heures, et si elle est choisie dans le jour avant la livraison avant 17h00. Si cette option est sélectionné en dehors du temps de disponibilité du service, il sera géré comme une livraison urgente et l’ordre aura la priorité sur tous les autres. L’utilisateur accepte ces conditions pour le service de livraison impérative.

U) PLAINTES

Les plaintes éventuelles doivent être portées à l’attention de International Flora citant le numéro de commande, les informations de l’expéditeur, et surtout en fournissant des images claires qui mettent en évidence ce qui est pas acceptable dans le produit livré. Dans tous les cas, toutes les demandes doivent être reçues à International Flora dans les 48 heures de la date de livraison, cela est dû à un facteur lié à la nature du produit, étant frais, il peut subir des mutations avec le passage du temps, pour lequel tous les plaintes reçues après la limite spécifiée seront considérés sur réserve. En cas d’erreurs par International Flora, nous vous enverrons un remboursement total ou partiel de l’ordre, mais il n’aura aucune restitution pour des soi-disant DOMMAGES MOREAUX.

V) International Flora décline toute responsabilité et / ou dommages résultant de causes directes ou indirectes par rapport à la non livraison d’une commande. Dans le cas où votre commande ne sera pas livré pour une raison quelconque, International Flora sera soumis exclusivement à la restitution totale du montant payé, ou encore à la livraison de la commande à la discrétion du client. Tous les conflits juridiques seront réglés par la Cour de Lecce.

Z) Cadeaux & Conditions

Lorsque vous achetez un bouquet combiné avec cadeaux (colliers, montres, accessoires de mode, etc.), il peut arriver dans de rares cas que le produit ne sont pas disponibles. Dans ce cas, le don sera changé avec un autre ayant la même marque ou une valeur supérieure à celle choisie. L’acheteur accepte au moment de l’achat cette condition.

Z1) Règlement des cadeaux avec livraison international dehors de l’Italie

Les dons combinés avec des fleurs pour la livraison hors de l’Italie sont confiées à un courrier express tiers pour la livraison, de sorte que les retards dus au transporteur ne sont pas attribuables à International Flora. Cependant, dans de rares cas, il arrive que les retards de livraison soient dus aux cadeaux. L’acheteur accepte ces conditions et aucune réclamation ne peut être avancée si le retard est dû au courrier tiers.